一塊5萬多元的積家手錶走時慢2小時,為什麼官方

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前幾天,有群友分享瞭一個買錶投訴事件,是由杭州某媒體發佈的報道,原意是,L女士9月4日在杭州大廈 jaeger 錶價錢 和積家jaeger-lecoultre手錶買瞭一塊約會女錶,價格為57000多元。購錶

前幾天,有群友分享瞭一個買錶投訴事件,是由杭州某媒體發佈的報道,原意是,L女士9月4日在杭州大廈jaeger 錶價錢和積家jaeger-lecoultre手錶買瞭一塊約會女錶,價格為57000多元。購錶後一周,也就是9月11日,L女士錶示手錶誤差一兩分鐘,並告知瞭杭州大廈銷售。

一周誤差一兩分鐘,對手錶略有常識的人都知道,正常。

但到瞭10月11日和10月16日,L女士又兩次聯系瞭杭州大廈銷售,錶示手錶誤差接近2小時。

於是問題來瞭,L女士找杭州大廈手錶服務中心檢測,對方錶示走時“快瞭”,於是她認為手錶不是慢瞭2小時,而是快瞭20個多小時(兔子看到這都嚇趴瞭),哪怕之後jaeger lecoultre 台灣和積家jaeger-lecoultre手錶官方售後出具瞭檢測正常的維修單,也不能解除她的疑問。

這到底是怎麼回事?

首先,手錶不是普通消費品,對參與報道的媒體來說,也需要有相當專業度,否則隻能誤導消費者。周末兔子特意跑杭州大廈瞭解整個情況。

先說這塊錶,到底是慢瞭2小時,還是快瞭20多小時,答案當然是前者。一塊手錶快20多小時,首先佩戴者自己早有感受,其次儀錶已不可能測出來(我特意找專業人士演示,一塊日差120秒的手錶,儀器上的線條已經如同火箭升天瞭……)。

那為什麼杭州大廈服務中心測的結果是“快”?其實這其中也有不合理,因為沒有說明具體快多少,按照天文臺標準,-4/+6秒的日差都是正常的(哪怕測的時候快幾秒也不代錶手錶不會走慢)。

經過L女士同意,手錶送積家官方售後的檢測結果是:走時正常。

所以最大的可能就在於杭州大廈銷售和L女士的對話:動能不足。

首先,這塊約會是自動上鏈的手錶,手錶走時是依靠人本身的運動帶來的能量。但自動上鏈的手錶不代錶不需要手動上鏈配合。

據兔子瞭解,這塊錶剛被L女士買走時,銷售已幫助完成手動上鏈的步驟(一般上鏈10多圈20圈左右),所以在出售後第一周走時是正常的。

至於後來一周走慢接近2小時,動能不足的原因很多,因為工作原因長期坐著不動,又比如手錶在晚上被擱置床頭,也沒有通過手動上鏈來增加效率。事實上,女生戴錶出現動能不足的情況不少見,這也是為什麼很多女生不願意戴機械錶,因為總要調時間。

但L女士不認可這個結果,至今把手錶留在店鋪,也不同意再送官方售後進一步檢測。

另外一個細節,發報道的記者詢問為什麼不通過第三方機構檢測,而杭州大廈錶示,隻接受官方售後的檢測結果。兔子也一直建議大家維修手錶首選官方售後,因為這是目前最安全保險的選擇,有問題能找到責任人。

官方售後沒必要隱瞞或虛假檢測,這對品牌百害而無一利。另外,曾有讀者求助兔子,希望幫她縮短官方維修時間,但這是非常嚴格的流程,手錶一旦送修,你不知道哪位師傅會接手這塊錶,也很難人為操控時間。

類似的事件還有,也是某杭州媒體爆出的手錶糾紛。但事實上,這些所謂的糾紛在兔子眼裡,都是不專業媒體帶來的誤導。

X先生今年買瞭一塊15萬多的手錶,帶瞭2個月後,有一次手錶從床上滑落到地毯上,導致後蓋蹦出來,之後經維修恢復原樣。但是修好後1個多月,手錶停走,X先生認為這是質量問題,要求換錶,即便加錢也可以。這個要求自然被拒絕瞭。

最有意思的是該文的作者點評:

1,地毯那麼軟,手錶掉下來按理不應該有問題。2,手錶那麼貴,為什麼這麼脆弱,還不能退換?

首先,手錶經不起震蕩,X先生這錶因為這一摔,極有可能已造成機芯問題(所以最好由官方檢測來確認問題)。其次,奢侈品貴不代錶耐用,豪車不見得比普通汽車耐刮擦,一旦刮著瞭,維修更貴。

最後兔子提醒大家,在中國目前出售的中高端錶,作為精密儀器,原則上一旦揭膜都不接受退換貨,這點在購買前務必知曉,它會影響二次銷售,畢竟無法保證購買者的行為沒有對手錶造成影響(比如帶回家途中摔跤瞭,哪怕手錶在你包裡,或者接觸過強磁場等)。

經銷商告訴兔子,目前能退換的情況是,手錶經過2次維修(官方鑒定非人為因素造成)仍然有問題

有兔粉告知,他今年在南非換過一塊帝舵的百事圈(加錢拿瞭其他錶),但這種情況不適用很多國家,更不適用國內。

因為這幾起糾紛,兔子也建議銷售,一定要在顧客購買前把常識告知,既是提高服務,也能減少不必要的麻煩。當然我也明白,很多人首次買錶興高采烈,常常忽視提示,忽略潛在風險,直到出問題覺得五雷轟頂。

事實上,手錶作為機械產品,有一定概率的問題屬正常,且不要排斥維修,大部分手錶都能修復如初。

需要註意的是,正常的使用方式及基礎常識,能給自己避免很多麻煩。

最後兔子想說,雖然經常有人問我手錶快慢幾秒的事,但其實我自己並不在意,在合理范圍內便好(天文臺標準是每天-4/+6秒),我們戴手錶是愉悅心情,裝飾打扮,千萬別成為手錶的奴隸

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